Як реагувати на упереджений відгук

Приймаючи гостей, господарі мають почуватися комфортно й не хвилюватися через можливість отримання упереджених відгуків. Ви можете надіслати запит на видалення відгуку, який, на вашу думку, порушує нашу Політику щодо відгуків (наприклад, якщо він упереджений).

Упереджені відгуки – це необ’єктивні відгуки, які гості можуть залишити після того, як ви поскаржилися на серйозне порушення правил, наприклад:

• пошкодження вашого майна;
• невчасний виїзд із помешкання;
• порушення стандартних Правил дому;
• проведення несанкціонованої вечірки або заходу в помешканні.

Припустімо, що гість курив у помешканні, що заборонено вашими Правилами дому. Ви повідомляєте гостю, що знайшли недопалки у вітальні, і надсилаєте запит на відшкодування витрат на ретельне прибирання. У відповідь ваш гість відмовляється платити й залишає гнівний відгук. Ви можете оскаржити такий відгук, а ми перевіримо, чи відповідає він критеріям для видалення.

Дізнайтеся, як надіслати запит на видалення відгуку

Запит на видалення відгуку не гарантує, що його неодмінно буде видалено. Вам потрібно буде надати аргументи, чому відгук не відповідає нашій Політиці щодо відгуків. Ви зможете надати нам будь-які подробиці та документи, які підтверджують порушення правил (наприклад, фотографії або стрічки повідомлень із гостями).

Ваші документи мають підтверджувати, що сталося явне порушення правил. Нам також має бути чітко зрозуміло, що повідомлення про порушення правил гостю та/або компанії Airbnb, імовірно, призвело до упередженого відгуку.

Радимо зберігати всю комунікацію з гостями на вкладці «Повідомлення», щоб Підтримка від Airbnb могла легко переглянути цю документацію.

За словами господарів, наша політика щодо упереджених відгуків допомагає їм почуватися впевнено, приймаючи гостей. Господиня Лінн зазначає, що упереджений відгук про її помешкання було негайно перевірено й видалено одразу після подання нею відповідного запиту. «Я справді відчула підтримку з боку Airbnb», – каже вона.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.