Використовуйте відгуки гостей, щоб покращити рівень гостинності

Кращі оцінки й відгуки можуть збільшити кількість бронювань і ваш дохід. У цій статті ви дізнаєтеся, як покращити рівень гостинності з урахуванням відгуків гостей.

Покажіть гостям, що ви прагнете вдосконалювати свою гостинність, надіславши запит на відгук.

• Надішліть заплановане повідомлення під час виїзду. Попросіть гостей залишити приватний відгук, зокрема повідомити вам, що саме могло б зробити їхнє перебування ще кращим.

• Напишіть відгук про своїх гостей. Це нагадає їм про те, що й вони повинні залишити загальнодоступний відгук про вас. У вас є 14 днів після виїзду, щоб залишити відгук одне про одного.

Розробіть процедуру визначення того, які пропозиції слід враховувати.

• Читайте кожен відгук. Подякуйте гостям за їхню думку і зважте, що саме вам слід врахувати для подальшого прийому гостей.
• Звертайте увагу на оцінки. Гості можуть поставити оцінку за певними категоріями і вибрати у списку аспекти, які їм сподобалися, і ті, які варто покращити. Виявляйте тенденції: наприклад, гості постійно вибирають пункт «захаращеність», коли оцінюють чистоту, або «незрозумілі інструкції», коли оцінюють прибуття.

Досконалість послуг, які ви пропонуєте гостям, не має меж.

• Реагуйте на відгуки. Коли гості залишають пропозиції, дякуйте їм і відповідайте на їхні відгуки. Це свідчитиме про те, що ви серйозно ставитеся до відгуків. Якщо ви відповідаєте на загальнодоступний відгук, ваша відповідь відображатиметься нижче.
• Зосередьтеся на рішеннях. Якщо виникла проблема, визначте її першопричину і з’ясуйте, як можна цьому запобігати надалі. Наприклад, ви можете зробити темну кімнату світлішою за допомогою ламп, рослин і дзеркал.
• Надішліть отриманий відгук своїй команді підтримки. Завжди діліться відповідною інформацією зі співгосподарями і прибиральниками. Наприклад, якщо гості знайшли крихти на дивані, надішліть цю інформацію всім, хто допомагає вам прибирати.
• Оновлюйте своє оголошення. Відгуки, як правило, відображають те, наскільки ваше помешкання відповідає очікуванням. Переконайтеся, що відомості про зручності, фотографії та опис в оголошенні відповідають поточному стану речей.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.