Протидія дискримінації та забезпечення доступності подорожей для всіх

Миттєве бронювання – функція, яка дозволяє гостям бронювати помешкання без схвалення господаря, – є важливим інструментом, який допомагає мінімізувати потенційні прояви дискримінації в процесі бронювання, забезпечуючи більш об’єктивні умови. Нещодавні зміни, які дозволяють більш комплексно визначати позитивну репутацію користувача Airbnb, сприяли збільшенню кількості гостей, які успішно бронювали помешкання за допомогою Миттєвого бронювання.

Нові кроки, які допомагають господарям своєчасно відповідати на запити про бронювання, також підвищили показник успішності бронювання. Зокрема, однією зі змін було виділення отриманих запитів на бронювання, щоб вони одразу впадали в око господареві. Це зменшило кількість випадків, коли запит на бронювання залишався без відповіді, а отже, збільшило кількість гостей, які успішно забронювали помешкання.

Гості з відгуками мають вищий коефіцієнт успішності бронювань. Тепер гостям легше додавати до бронювання співмандрівників з акаунтами Airbnb, і це дозволяє співмандрівникам отримувати відгуки, навіть якщо вони не бронювали помешкання.

Ми запровадили нову функцію, яка дозволяє господарям і гостям відображати бажані імена в профілях після підтвердження офіційного імені. Ми також вдосконалюємо процедуру для господарів або гостей, які повідомляють, що їх ідентифікують у відгуку з використанням невідповідного займенника. Якщо господар або гість повідомляє про таку невідповідність, займенник замінюється бажаним іменем користувача.

Ми вдосконалили процедуру відхилення запиту на бронювання господарями, додавши інформування про прийнятні та неприйнятні причини відхилення запиту на бронювання. Ми також оновили Політику недискримінації, щоб підвищити її ефективність, і додали нові засоби захисту від кастової дискримінації. І наостанок: ми впроваджуємо низку змін, які сприятимуть справедливому вирішенню ситуації, коли господар скасовує наявне бронювання.

Ми розширюємо Академію підприємництва Airbnb, яка знайомить людей з різних та історично недопредставлених спільнот із можливостями прийому гостей на нашій платформі у партнерстві з такими організаціями, як Hispanic Wealth Project (Проєкт економічного розвитку латиноамериканських спільнот), організація соціального забезпечення Brotherhood Crusade та United Spinal Association (Асоціація сприяння людям з ураженнями спинного мозку). Ми також продовжуємо брати участь в ініціативі Operation HOPE «1 мільйон чорношкірих підприємців» (1MBB), яка забезпечує підтримку та навчання для чорношкірих підприємців, щоб вони могли розпочати, розвивати або масштабувати свій бізнес.

Завдяки фільтруванню результатів пошуку за критерієм наявності зручностей для людей з особливими потребами гостям легше знаходити і бронювати помешкання, які відповідають їхнім потребам. Ми перевіряємо точність усіх даних про зручності для людей з особливими потребами, які надають господарі.