Оновлення для професійних господарів

Примітка редактора. Цю статтю опубліковано в рамках Airbnb: версія літо 2023. Інформація могла змінитися з моменту її публікації. Дізнайтеся більше про нашу останню версію продукту.

Airbnb: версія літо 2023 представляє 25 оновлень для господарів, а також додаткові вісім оновлень для господарів, які використовують програмне забезпечення, під’єднане через API. Ці оновлення допоможуть вам зручніше відстежувати якість оголошень і виконувати повсякденні процедури щодо прийому гостей.

Ви зможете отримати доступ до всіх восьми оновлень безпосередньо зі свого програмного забезпечення, якщо ваш постачальник програмного забезпечення їх інтегрував. Якщо ні, зв’яжіться з постачальником програмного забезпечення, щоб дізнатися, коли ці функції стануть доступними.

Додайте детальні інструкції щодо виїзду безпосередньо в програмному забезпеченні, аналогічно до стандартних правил дому. Ви можете без зайвих зусиль створити список завдань перед виїздом, вибравши серед перелічених нижче варіантів:

• Зберіть використані рушники.
• Викиньте сміття.
• Вимкніть світло і всі прилади.
• Замкніть двері на ключ.
• Поверніть ключі.

Можна додавати подробиці для кожного завдання. Наприклад, можна вказати, що сміття гості мають збирати в один контейнер, а відходи для переробки – в інший. Також можна залишати додаткові запити, наприклад: «Накрийте гриль після використання». 

Напередодні виїзду ми надішлемо гостям автоматичне нагадування із зазначеними вами часом виїзду та відповідними інструкціями. Як і з правилами дому, гості можуть ознайомитись з інструкціями щодо виїзду, перш ніж забронювати ваше помешкання. Після виїзду гості можуть повідомити вам про це одним натисненням кнопки.

У версії Airbnb: зима 2022 ми додали можливість для гостей і господарів залишати більш детальні відгуки одне про одного. Ви можете поставити оцінку за кількома категоріями, а також уточнити, що саме вам сподобалося під час перебування, а що потребує покращення. Наприклад, гості можуть вибрати теги для відгуків «завжди готовий допомогти» або «корисні інструкції», якщо вони оцінюють комунікацію з вами на п’ять зірок. 

Тепер ви можете отримати доступ до цих функцій за допомогою під’єднаного програмного забезпечення. Ви зможете залишати більш детальні відгуки про гостей і отримувати відгуки про те, що їм сподобалося, а що варто покращити.

Якщо одне з ваших оголошень не відповідає основним правилам для господарів, ви зможете переглянути перелік нещодавніх подорожей, під час яких виникли проблеми, безпосередньо у вашому програмному забезпеченні. Наприклад, якщо гість оцінює прибуття двома зірками, тому що він не зміг потрапити всередину помешкання, то ця інформація відображатиметься тут разом із пропозиціями щодо покращення прийому гостей.

Проблеми з оголошенням відображаються тут з огляду на низькі оцінки, звернення гостей до служби підтримки клієнтів або скасування бронювань господарем. У журналі ви також можете дізнатися, чи перебуває ваше оголошення під загрозою тимчасового блокування або видалення.

Якщо одне з ваших оголошень не відповідає основним правилам для господарів, отримало попередження або перебуває під загрозою тимчасового блокування чи видалення, ми надішлемо вам електронного листа та push-сповіщення через постачальника вашого програмного забезпечення. Це сповіщення скерує вас до журналу проблем помешкання, де відображатиметься перелік актуальних проблем і пропозиції щодо їх усунення. 

Ви також отримаєте інформацію про те, коли оголошення можна повторно активувати після тимчасового блокування, а також про те, як можна оскаржити видалення оголошення. Ви можете подати апеляцію лише безпосередньо на Airbnb.

Категорії Airbnb допомагають гостям відкривати для себе мільйони унікальних помешкань в усьому світі. Понад 60 різних категорій класифікують помешкання відповідно до стилю, розташування або близькості до певних місць дозвілля.

Тепер у вашому програмному забезпеченні ви можете дізнатися, до якої категорії належить кожне з ваших оголошень на Airbnb. Цей запит ми отримували від господарів найчастіше. Завдяки цьому оновленню тепер ви зможете краще розуміти, як ваші оголошення відображаються на Airbnb.

Ви отримаєте сповіщення в під’єднаному програмному забезпеченні, коли вам потрібно буде заповнити необхідну форму щодо дотримання правових норм або надати іншу ділову інформацію. Ви також зможете отримувати повідомлення у своєму програмному забезпеченні, якщо нам знадобиться додаткова інформація. 

Щоб дотримуватися місцевих законів, ми повинні збирати й перевіряти ділову інформацію господарів на Airbnb. Це оновлення дозволяє вам переглядати актуальні вимоги щодо дотримання правових норм безпосередньо у вашому програмному забезпеченні.

Господарі повідомляли нам, що хочуть мати змогу точно вказувати, скільки домашніх тварин їм комфортно приймати в помешканні. Тепер можна легко ввести максимальну кількість домашніх тварин (до п’яти).

Ми також дізналися, що господарі хочуть мати змогу застосовувати промоакції для нових оголошень за допомогою свого програмного забезпечення. Тепер під час створення нового оголошення ви можете автоматично застосувати знижку 20% до перших трьох бронювань.