Як забезпечувати 5-зірковий прийом гостей

Переконайтеся, що опис вашого оголошення докладно й точно описує ваше помешкання.

• Не переоцінюйте. Поділіться найяскравішими моментами та нюансами – від гідромасажної ванни або каміна до скрипучих підлогових дощок або шуму з вулиці.

• Завантажте високоякісні фотографії та повідомте про будь-які потенційні проблеми з опису вашого оголошення в підписах до фотографій. Намагайтеся зробити дві або три фотографії кожної кімнати або зони, зокрема найпопулярніших зручностей.

• Не використовуйте ширококутні кадри та не редагуйте свої фотографії надмірно, адже через це кімнати можуть виглядали більшими чи яскравішими, ніж вони є насправді.

Пам’ятайте, що ви є єдиною контактною особою для гостей, які перебувають у вашому помешканні.

• Дійте на випередження і перевіряйте, чи гості матимуть усе необхідне перед прибуттям, як-от навігаційні вказівки та інструкції щодо потрапляння всередину.

• Якнайшвидше відповідайте на повідомлення гостей.

• Використовуйте інклюзивну мову у своїх повідомленнях, що є надзвичайно важливим для прийому будь-яких гостей.

• Використовуйте застосунок Airbnb та інші інструменти, як-от швидкі відповіді та заплановані повідомлення, щоб полегшити спілкування.

• Надішліть інструкції щодо прибуття принаймні за 24 години, щоб гості мали час прочитати їх і поставити запитання. Це особливо важливо для гостей з особливими потребами.

Іноді різниця між чотирьох і п’ятизірковим відгуком так само проста, як і увага до деталей.

• Чистота має ключове значення. Переконайтеся, що всі поверхні, підлога та тканини чисті й незапилені. Після прибирання пошукайте волосся або будь-які ознаки бруду чи пилу. Навіть якщо ваше помешкання є неперевершеним, воно має бути бездоганним, щоб отримувати п’ятизіркові відгуки.

• Додайте індивідуальності, залишивши вітальну записку або надіславши вітальне повідомлення в застосунку.

• Зробіть своє помешкання схожим на дім. Наприклад, якщо в ньому є кухня, розгляньте можливість додати каструлі й сковорідки, ложки та базовий набір для приготування їжі.

• Невеликі жести мають велике значення – залиште ковдру на дивані або поділіться кавою чи чаєм.

Згідно з основними правилами для господарів не слід скасовувати підтверджені бронювання. Якщо скасування неминуче, зробіть усе можливе, щоб скасувати бронювання із максимальним запасом часу до прибуття. Зв’яжіться з Airbnb, якщо вам потрібна допомога.